Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour nos prestations.

1. Forfaits (Cadrage, Trajectoire)

Avant le démarrage de la mission, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral des sommes versées, sous réserve qu'aucun travail n'ait été engagé.

Après démarrage, le remboursement est calculé au prorata des livrables non encore réalisés, déduction faite du travail déjà effectué.

2. Abonnement (Pilotage continu)

L'abonnement est sans engagement de durée. Vous pouvez le résilier à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Les mois déjà entamés ne sont pas remboursés.

3. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la référence de la mission. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés.

4. Délai de traitement

Les remboursements éligibles sont effectués sous 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

5. Prestations non remboursables

Les livrables déjà validés et acceptés par le client, ainsi que les frais tiers engagés à sa demande, ne sont pas remboursables.

6. Litiges

En cas de désaccord, nous privilégions une résolution amiable avant tout recours, conformément à nos Conditions d'utilisation.